Compte

Comment puis-je créer un compte ?

Un compte-client est nécessaire afin de pouvoir voir nos prix et informations de nos produits. Vous n'avez pas encore de compte ? Créer un compte et nous créerons rapidement un compte-client pour vous.

Comment fonctionne mon compte-client ?

Votre compte a différentes fonctionalités.

Vous pouvez y trouver vos commandes, vos factures, modifier votre informations, changer votre mot-de-passe et retrouver vos articles sauvegardés dans vos favoris.

Comment ajouter des produits sous "Mes produits"

Vous venez de voir l'onglet Mes produits dans votre profil, mais aucun produit n'est visible ? 

Pas d'inquiétude, nous pouvons résoudre cela. Envoyez-nous un email à info@helloschool.be ou un formulaire de contact.

Nous ajouterons ensuite vos produits commandés précédemment avec leurs épreuves. Ces produits ne seront visibles que par vous, ce qui vous permettra de passer facilement vos futures commandes.

Commande

Qui peut passer commande chez Helloschool ?

Nous produits sont exclusivement pensés et réalisés pour les établissements scolaires.

Comment puis-je passer commande ?

Connectez-vous et ajoutez les produits souhaités à votre panier. Vous pouvez ensuite choisir votre adresse de livraison. Vous n'avez pas encore de compte ? Créer un compte et nous créerons rapidement un compte-client pour vous.

Nous n'avons pas de mise-en-page, faites-vous aussi de la création personnalisée ?

Bien-sûr. Nous pouvons réaliser toutes demandes. Vous pouvez nous communiquer vos souhaits et nous joindre des photos, le logo de votre établissement ou autre. Nous vous transmettrons des épreuves d’impressions pour correction/validation. L’impression ne sera lancée que lorsque vous aurez validé le design.

Vais-je recevoir un épreuve d'impression pour validation avant que ma commande soit envoyée en production ?

Bien-sûr ! Vous devez télécharger votre document lors de votre commande ou nous contacter si nous devons réaliser un design. Nous vous transmettrons ensuite une épreuve d'impression pour validation ou correction.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Cela varie en fonction du type de produit commandé. Pour la plupart des produits, vous pourrez voir les délais de livraison au moment de la commande. Pour les produits personnalisés nécessitant l’envoi de bons à tirer pour approbation, le délai de livraison sera indiqué une fois que vous aurez approuvé ces bons à tirer.

J'ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Votre commande n’est pas livrée ou vous avez un problème après livraison de votre commande ? Contactez-nous directement par téléphone ou par e-mail.

Paiement

Quels sont les moyens de paiements ?

Nous travaillons sur un paiement via facture. Après le passage de votre commande, vous recevez une confirmation de commande. La facture sera ensuite envoyée après la livraison de votre commande.

Où puis-je trouver mes factures ?

Nous envoyons nos facture par e-mail après la livraison de votre commande. Si vous ne parvenez pas à retrouver une facture, consultez votre compte-client ou contactez-nous.